1. Quem somos
O estúdio R Beauty Studio é explorado por ALVES E SANTIAGO LDA, NIF 516902059, com sede na Rua Augusto Marques Bom, Lote 95, Loja B, 3030-218 Coimbra. Telefone: 963 326 543 (chamada para a rede móvel nacional). Email: rbeautystudio22@gmail.com.
2. Aceitação destes termos
Ao navegar neste site, ao marcar online ou ao usar os serviços do estúdio, a cliente aceita estes termos e condições. Se não concordar, pedimos que não use o site nem marque serviços.
3. Marcações online
- As marcações feitas online são pedidos de marcação e só ficam confirmadas depois de validadas pelo estúdio.
- As marcações online devem ser feitas com, pelo menos, 24 horas de antecedência.
- A epilação a cera, a epilação a laser e o workshop de automaquilhagem não podem ser marcados online. Para estes serviços, contacte-nos por telefone ou email.
- O Spa de crianças não pode ser marcado online nem por email. Para este serviço, contacte-nos por telefone ou WhatsApp.
- A cliente deve escolher os extras que pretende no momento da marcação. Se tiver unhas feitas com outra técnica, deve indicá-lo na marcação.
4. Alterações, cancelamentos, faltas e atrasos
- As alterações e os cancelamentos fazem-se por contacto direto com a equipa, por telefone ou email.
- Os cancelamentos ou as faltas sem aviso com, pelo menos, 24 horas de antecedência implicam o pagamento de 50% do valor do serviço, na marcação seguinte.
- Existe uma tolerância de 10 minutos de atraso. Depois disso, o serviço pode ter de ser reduzido ou reagendado, para não prejudicar as marcações seguintes.
5. Preços e pagamento
- Os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor.
- Os preços podem ser atualizados. A atualização não afeta as marcações já confirmadas.
- O pagamento é feito em dinheiro, no estúdio, no final do serviço.
- Em regra, não é pedido sinal. Exceção: serviços de noivas, em que pode ser pedido.
6. Saúde, segurança e higiene
- A cliente deve informar a equipa, antes do serviço, sobre alergias, gravidez, doenças ou outras condições que possam ser relevantes. Esta informação é tratada com confidencialidade, como explicado na Política de privacidade.
- Não realizamos serviços em unhas com patologias. Nesses casos, aconselhamos a procurar um profissional de saúde.
- O estúdio usa materiais e procedimentos de higiene adequados a cada serviço.
7. Menores
As clientes com menos de 16 anos só podem ser atendidas com autorização do encarregado de educação.
8. Vouchers e cartões oferta
Os vouchers e os cartões oferta têm validade de 3 meses a contar da data de emissão. Não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro. O regulamento de utilização pode ser pedido ao estúdio.
9. Garantia e reembolsos
Se a cliente não ficar satisfeita ou se houver algum dano, o trabalho é avaliado pela equipa. Quando a responsabilidade for da colaboradora, o trabalho é refeito ou o valor é reembolsado em dinheiro. A garantia não se aplica em caso de negligência ou de falta de manutenção por parte da cliente.
10. Fotografias e imagem
As fotografias de “antes e depois” e as imagens que mostrem clientes só são tiradas e usadas com a autorização da própria. A autorização pode ser retirada a qualquer momento, e a imagem é então removida.
11. Conduta e responsabilidade
- O estúdio não se responsabiliza por objetos de valor deixados nas instalações.
- Acompanhantes e crianças são bem-vindos, desde que respeitem o espaço e as outras clientes.
- O estúdio pode interromper um serviço ou pedir a saída de quem tenha um comportamento desrespeitoso.
12. Privacidade e cookies
O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de privacidade, e o uso de cookies na Política de cookies.
13. Livro de Reclamações
O estúdio dispõe de Livro de Reclamações, em formato físico, nas instalações, e em formato eletrónico, em livroreclamacoes.pt.
14. Resolução de litígios de consumo
Em caso de litígio, a consumidora pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A entidade competente para a nossa área é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC), Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º, 3000-172 Coimbra, centrodearbitragemdecoimbra.com.
15. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para as consumidoras, aplicam-se as regras legais de competência dos tribunais.
16. Alterações
Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.