TERMOS E CONDIÇÕES

1. Identificação do Proprietário

O site e o estúdio são geridos pela sociedade ALVES E SANTIAGO LDA, com o NIF 516902059, sediada na Rua Augusto Marques Bom, Lote 95, Loja B, 3030-218 Coimbra. Para qualquer questão legal ou contacto oficial, poderá utilizar o endereço físico acima mencionado ou contactar-nos diretamente no estúdio.

​

2. Política de Agendamento Online

As marcações efetuadas através da nossa plataforma online estão sujeitas às seguintes normas:

• Confirmação: Todas as marcações online constituem um pedido de agendamento, sendo apenas consideradas confirmadas após receção de validação por parte do estúdio.

• Antecedência: Os agendamentos devem ser realizados com um mínimo de 24 horas de antecedência.

• Serviços Exclusivos: Determinados serviços (Epilação a Cera, Epilação a Laser e Workshop de Automaquilhagem) exigem contacto direto com o estúdio e não podem ser marcados online.

• Seleção de Extras: É responsabilidade da cliente selecionar todos os extras (nail art, francesa, etc.). A não seleção poderá implicar a recusa de execução desses extras no dia, por falta de tempo na agenda.

• Trabalhos Externos: Manutenções de unhas realizadas por outras técnicas devem ser obrigatoriamente sinalizadas no ato da marcação.

​

3. Cancelamentos, Faltas e Pontualidade

• Alterações: As marcações podem ser canceladas ou alteradas apenas através de contacto direto com a nossa equipa. Pela aplicação é apenas possível efetuar pedidos de marcação. 

• Taxa de Incumprimento: Cancelamentos ou faltas sem aviso prévio de 24 horas implicam o pagamento de 50% do valor do serviço em falta, a liquidar obrigatoriamente na próxima marcação.

• Tolerância: Existe uma tolerância de 10 minutos de atraso. Após este período, o atendimento fica sujeito à disponibilidade e autorização da profissional.

​

4. Condições de Pagamento e Preços

• Método de Pagamento: No estúdio, o pagamento é realizado exclusivamente em dinheiro.

• Preçário: Todos os valores indicados incluem IVA à taxa legal em vigor. O estúdio reserva-se o direito de alterar preços sem aviso prévio, salvaguardando marcações já confirmadas.

• Sinal de Reserva: Geralmente não é exigido sinal, com exceção de serviços para Noivas, cujas condições devem ser consultadas diretamente.

​

5. Saúde, Segurança e Higiene

• Dever de Informação: O cliente deve informar a profissional sobre alergias, gravidez, doenças ou qualquer condição de saúde relevante.

• Saúde das Unhas: Não realizamos serviços em unhas que apresentem patologias (fungos, micoses, etc.). O serviço será recusado para proteção da saúde pública e integridade dos materiais.

• Idade Mínima: Menores de 16 anos necessitam de autorização do encarregado de educação.

​

6. Vouchers e Cartões Oferta

• Validade: Os vouchers têm uma validade padrão de 3 meses.

• Condições: Não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro. O regulamento específico de rebate deve ser solicitado ao estúdio.

​

7. Garantia e Reembolsos

• Avaliação Técnica: Em caso de insatisfação ou dano, o trabalho será avaliado. Se for identificada responsabilidade do colaborador, o trabalho será refeito ou o valor reembolsado (em dinheiro).

• Exclusão de Garantia: Não existe direito a reembolso em casos de negligência ou más práticas de manutenção por parte do cliente.

​

8. Proteção de Dados e Imagem

• Privacidade: Os dados recolhidos destinam-se à gestão de marcações e análise de perfil para melhoria dos nossos serviços. O cliente pode solicitar a retificação ou eliminação dos seus dados via e-mail ou presencialmente.

• Direito de Imagem: Fotos de "antes e depois" para portfólio e redes sociais são tiradas mediante autorização verbal. O cliente pode, a qualquer momento, solicitar a remoção das mesmas.

​

9. Conduta e Responsabilidade

• Objetos Pessoais: O estúdio não se responsabiliza por objetos de valor deixados nas suas instalações.

• Ambiente: É permitida a presença de acompanhantes e crianças, desde que seja respeitada a serenidade do espaço e o trabalho dos profissionais.

• Direito de Admissão: Reservamo-nos o direito de interromper o serviço ou solicitar a saída de clientes que não cumpram as políticas do estúdio ou tenham comportamentos desrespeitosos.

​

10. Resolução de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo da sua área: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)

• Morada: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra

• Site: www.centrodearbitragemdecoimbra.com